Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 р.

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані ми збираємо, як їх використовуємо та кому передаємо, коли ви відвідуєте сайт chantale.com.ua, оформлюєте замовлення або звертаєтеся до нас (далі — «Послуги»).

Інтернет-магазин Chantale працює на сайті chantale.com.ua. Продавцем і володільцем персональних даних є ФОП Алексєєв Олександр Михайлович (далі — «Chantale», «ми»). Сайт працює на платформі Shopify. Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Якщо положення Публічного договору оферти та цієї Політики щодо персональних даних розходяться, застосовується ця Політика.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику. Користуючись Послугами, ви підтверджуєте, що ознайомилися з нею та розумієте, як ми збираємо, використовуємо й передаємо ваші дані.

Які персональні дані ми збираємо

Персональні дані — це відомості, за якими вас можна ідентифікувати. Знеособлені дані до них не належать. Залежно від того, як ви користуєтеся Послугами, ми можемо обробляти такі дані:

Контактні дані: ім'я та прізвище, адреса доставки, платіжна адреса, номер телефону, адреса електронної пошти.
Платіжні дані: спосіб оплати, деталі та підтвердження платежу, а також дані платіжної картки, які обробляють платіжні сервіси під час оплати.
Дані облікового запису: логін, пароль, налаштування та вподобання.
Дані про покупки: товари, які ви переглядаєте, додаєте до кошика чи списку бажань, купуєте, повертаєте або обмінюєте, а також історія ваших замовлень.
Листування з нами: зміст ваших звернень, зокрема до служби підтримки.
Дані про пристрій: відомості про пристрій, браузер, мережеве з'єднання, IP-адресу та інші унікальні ідентифікатори.
Дані про користування сайтом: як і коли ви взаємодієте з Послугами та переходите між сторінками.

Звідки ми отримуємо персональні дані

Безпосередньо від вас: коли ви створюєте обліковий запис, оформлюєте замовлення, користуєтеся Послугами або звертаєтеся до нас.
Автоматично: з вашого пристрою під час відвідування сайту, зокрема за допомогою файлів cookie та подібних технологій.
Від постачальників послуг: коли вони збирають або обробляють дані від нашого імені.
Від партнерів та інших третіх осіб.

Як ми використовуємо персональні дані

Надання та покращення Послуг. Ми використовуємо дані, щоб виконати договір із вами: прийняти оплату, обробити й доставити замовлення, оформити повернення чи обмін, надіслати повідомлення про замовлення, вести ваш обліковий запис, запам'ятати ваші вподобання та рекомендувати товари, які можуть вас зацікавити.
Маркетинг і реклама. Ми можемо надсилати рекламні повідомлення електронною поштою або в SMS та показувати рекламу наших товарів на цьому й на інших сайтах, зокрема з урахуванням товарів, які ви переглядали, додавали до кошика чи купували.
Безпека та запобігання шахрайству. Ми використовуємо дані, щоб підтвердити ваш обліковий запис, забезпечити безпечну оплату, виявляти й розслідувати шахрайські, незаконні або шкідливі дії. Ви відповідаєте за збереження даних для входу до свого облікового запису. Радимо нікому не передавати логін і пароль.
Спілкування з вами. Ми використовуємо дані, щоб відповідати на ваші звернення та надавати підтримку.
Виконання вимог закону. Ми використовуємо дані, щоб дотримуватися законодавства, відповідати на законні запити державних органів, брати участь у судових процесах і захищати свої права.

Кому ми передаємо персональні дані

Ми можемо передавати ваші персональні дані третім особам лише із законною метою та відповідно до цієї Політики:

Постачальникам послуг, які працюють від нашого імені: платформі Shopify, платіжним сервісам, службам доставки (зокрема «Нова Пошта»), сервісам аналітики, підтримки клієнтів і зберігання даних.
Рекламним і маркетинговим партнерам, зокрема Google і Meta, щоб показувати вам рекламу з урахуванням вашої активності на сайті. Партнери обробляють дані відповідно до власних політик конфіденційності.
За вашим дорученням або згодою, наприклад щоб доставити замовлення або коли ви користуєтеся віджетами соціальних мереж.
У межах зміни власника бізнесу чи подібної угоди.
На вимогу закону: щоб виконати юридичні обов'язки, відповісти на законні запити державних органів, забезпечити дотримання наших умов і захистити свої права та права наших покупців.

Взаємодія з Shopify

Сайт розміщено на платформі Shopify, яка збирає та обробляє персональні дані про ваш доступ до Послуг і користування ними. Дані, які ви вводите на сайті, передаються Shopify та третім особам, що можуть перебувати за межами України.

Щоб захищати й розвивати Магазин, ми користуємося розширеними функціями Shopify. Вони поєднують дані про вашу взаємодію з нашим Магазином, з іншими продавцями та із самою Shopify. У таких випадках за обробку ваших даних і за відповіді на ваші запити щодо них відповідає Shopify.

Докладніше про те, як Shopify використовує ваші дані, читайте в Політиці конфіденційності Shopify для споживачів. Скористатися своїми правами щодо цих даних можна на Порталі конфіденційності Shopify.

Сайти та посилання третіх осіб

На сайті можуть бути посилання на сайти й платформи третіх осіб, зокрема на соціальні мережі. Ми не контролюємо ці ресурси й не відповідаємо за їхню безпеку, конфіденційність чи достовірність розміщеної на них інформації. Перш ніж користуватися ними, ознайомтеся з їхніми політиками конфіденційності. Інформацію, яку ви публікуєте в соціальних мережах, можуть бачити інші користувачі.

Дані дітей

Послуги не призначені для дітей, і ми свідомо не збираємо персональні дані осіб, які не досягли 18 років. Якщо ви є одним із батьків або опікуном дитини, яка надала нам свої дані, зверніться до нас за контактами нижче, і ми їх видалимо.

Безпека та строк зберігання даних

Жодні заходи безпеки не є досконалими, тому ми не можемо гарантувати абсолютну захищеність даних. Інформація, яку ви надсилаєте нам, може бути незахищеною під час передавання. Радимо не надсилати конфіденційні відомості незахищеними каналами.

Строк зберігання залежить від того, чи потрібні нам дані, щоб вести ваш обліковий запис, надавати Послуги, виконувати вимоги закону, вирішувати спори та забезпечувати дотримання договорів і цієї Політики.

Ваші права

Відповідно до законодавства про захист персональних даних ви маєте право:

Знати й отримати доступ: дізнатися, які ваші персональні дані ми зберігаємо, та отримати до них доступ.
Виправити: вимагати виправлення неточних даних.
Видалити: вимагати видалення ваших персональних даних.
Отримати копію: одержати копію своїх даних і попросити передати їх третій особі у випадках, передбачених законом.
Відкликати згоду на обробку персональних даних.
Відмовитися від розсилок: скасувати підписку можна за посиланням у будь-якому рекламному листі. Після цього ми надсилатимемо лише службові повідомлення, наприклад про ваші замовлення.

Ці права не є абсолютними: у випадках, передбачених законом, ми можемо відмовити у виконанні запиту.

Щоб скористатися своїми правами, зверніться до нас за контактами нижче. Перед виконанням запиту ми можемо попросити підтвердити вашу особу. Запит від вашого імені може подати представник, якщо підтвердить свої повноваження. Ми відповімо у строки, встановлені законом, і не ставитимемося до вас гірше через те, що ви скористалися своїми правами.

Скарги

Якщо у вас є скарги щодо обробки ваших персональних даних, зверніться до нас за контактами нижче. Ви також маєте право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Передача даних за кордон

Ваші персональні дані можуть передаватися, зберігатися та оброблятися за межами України, зокрема тому, що сайт працює на платформі Shopify. Така передача здійснюється з дотриманням вимог законодавства України про захист персональних даних.

Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику, зокрема через зміни в нашій роботі або в законодавстві. Оновлену редакцію ми публікуємо на цій сторінці та змінюємо дату в рядку «Останнє оновлення».